Aide Générale
Les Questions générales
Nous vous invitons à créer votre espace perso en cliquant sur » Compte » en haut de n’importe quelle page de notre site ou cliquez ici.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans l’espace connexion puis cliquez sur “Mot de passe oublié ?” situé en-dessous du bouton “Se connecter”. Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez suivre la même procédure
Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte Cible Skin. Cliquez sur « Connexion », puis sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.
Vous pouvez régler par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express, mais aussi via Paypal. Vous ne pouvez utiliser qu’un mode de paiement par commande: Paypal ou carte bancaire.
Votre paiement est totalement sécurisé sur le site Domeiparis.com grâce à notre module de paiement STRIPE. Ce dernier fait l’objet d’un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons aucune de vos données bancaires.
Nous vous suggérons d’essayer une seconde fois. Si le refus persiste, et que vous possédez une autre carte de paiement, nous vous suggérons de l’utiliser. Si le refus persiste, alors nous vous conseillons de contacter votre banque afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre/vos moyen(s) de paiement.
Si aucun problème n’est à signaler, contactez-nous sur [email protected] pour obtenir de l’aide. Notre équipe sera ravie de vous assister
Il n’est pas nécessaire de se créer un compte pour passer une commande, vous pouvez choisir de commander en tant “qu’invité”.
La création d’un compte vous permettra d’obtenir des offres privilégiées Domei et de recevoir régulièrement des astuces skincare de la part de nos experts.
Oui, une fois la commande passée sur le site Cible Skin, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier vos spams.
Si vous avez effectué votre paiement via Paypal, assurez-vous d’avoir utilisé le même e-mail : il se peut que vous ayez renseigné automatiquement d’autres coordonnées.
Sinon, nous vous invitons à nous contacter via [email protected] en renseignant votre nom complet, utilisé lors de votre achat, ainsi que votre adresse de livraison et la date de la commande afin de nous permettre la recherche de votre commande.
Votre commande est expédiée sous 24h, il n’est donc pas possible de la modifier ou de l’annuler. Cependant, vous avez la possibilité de retourner vos produits sous 7 jours ouvrés dans leur emballage d’origine afin de bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir.
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Livraison & Retour
Livraison à domicile : Nous travaillons avec UPS et Colissimo pour vous livrer vos cosmétiques. Un coursier se présentera à votre porte pour vous déposer votre commande. Une signature de votre part peut être nécessaire pour valider la réception de votre commande.
Nous livrons en France uniquement en ce moment.
Veuillez nous contacter pour les livraisons hors France: [email protected]
Nous nous engageons à expédier votre commande sous un délai de 24h (sauf le weekend et les jours fériés). Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en France, les délais de livraison dépendent de votre destination :
- France : 48h à 4 jours ouvrés
- UE en dehors de la France : 72h à 5 jours ouvrés
Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes en France à partir de 50€.
Veuillez nous contacter pour Les frais de livraison hors France: [email protected]
Un mail et/ou un message vous seront envoyés dès l’expédition de votre commande avec un numéro de suivi. N’hésitez pas à vérifier le suivi du colis sur le site UPS ou Colissimo avec le numéro communiqué.
Nous vous invitons à nous contacter et signaler le problème via l’adresse email [email protected]
Oui, vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception des produits, pour retourner les produits commandés et obtenir un remboursement ou un avoir selon votre choix. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et état d’origine, afin de pouvoir faire l’objet d’un remboursement ou d’un avoir.
Tout produit rendu endommagé, ou dans un emballage déjà descellé est considéré comme un produit rendu abîmé et ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Si les produits renvoyés sont conformes aux conditions ci-dessus, le remboursement sera ensuite effectué
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur le site Domei, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected]
- Notre service client reviendra vers vous immédiatement (du lundi au vendredi de 10h à 19h) ou dans les 12h les samedi, dimanche et jours fériés avec un bordereau de livraison UPS ou Colissimo pré-payé.
- Replacez les produits dans leur emballage d’origine et placez-les dans le même carton que celui que vous avez reçu ou similaire. Collez le bordereau de livraison UPS ou Colissimo pré-payé à l’extérieur de la boîte fermée. Déposez votre colis dans votre point de collecte UPS et votre retour sera effectué gratuitement.
- Une fois que nous recevons le produit et confirme qu’il correspond à nos politiques de retour, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement initial (PayPal, carte bancaire, etc)